珠海水务环境控股集团有限公司：
为持续优化珠海市获得用水营商环境，提升供水服务质量和水平，完善供水可靠性管制相应奖励或赔偿处理工作，我局组织编制了《珠海市供水可靠性管制计划实施办法》，现印发给你们，请认真组织实施。
珠海市水务局
2026年4月24日
珠海市供水可靠性管制计划实施办法
第一章 总则
第一条 为持续优化珠海市获得用水营商环境，提升供水服务质量和水平，完善供水可靠性管制相应奖励或赔偿处理工作，依据《珠海市供水用水管理条例》《珠海市供水可靠性管理提升工作方案》等文件，制定本办法。
第二条 本办法供水可靠性指标以珠海市水务局审核、确认和发布的供水可靠性评价总分为准，作为对本市供水企业执行相应奖励或者赔偿处理的主要依据，统计标准按照《珠海市供水可靠性管理提升工作方案》执行。
第二章 奖励赔偿标准
第三条 珠海市水务局根据供水可靠性定量评价得分（s）给予供水企业表彰和要求供水企业赔偿，表彰和赔偿标准如下：
第四条 计算方法。供水可靠性定量评价得分（s）计算方法参照《珠海市供水可靠性管理提升工作方案》执行。
第三章 表彰方式
第五条 珠海市水务局视实际情况，按年度发布供水可靠性管制表彰通知，并在门户网站发布。
第六条 申报表彰应当提交以下材料：
（一）单位法人营业执照（复印件加盖单位公章）。
（二）珠海市供水可靠性评价报告。
（三）申请单位对申请报告和所附材料真实性负责的声明。
第七条 珠海市水务局将拟定的表彰情况在门户网站上向社会公示5日以上，公示无异议后，由珠海市水务局按部门表彰规定报批后，进行通报表扬。对公示期间有异议的由珠海市水务局对供水可靠性结果进行重新审核。
第四章 赔偿资金上缴
第八条 符合赔偿标准要求的供水企业应向珠海市水务局提交供水可靠性评价情况报告，珠海市水务局组织专家或委托第三方机构对供水可靠性评价结果及相关证明材料进行审核、核算，并正式函告供水企业。供水企业收到公函后30日内按规定将赔偿资金上缴珠海市级财政。
第五章 保障措施
第九条 珠海市水务局应履行以下职责确保供水可靠性：
（一）对供水可靠性管制计划的落实情况实施监督。
（二）在职责范围内督导供水企业推进供水设施建设，指导解决存在的问题。
（三）对供水企业反馈的供水服务存在困难，在职责范围内协调推动解决。
第十条 供水企业应履行以下职责确保供水可靠性：
（一）按照国家、行业和地方规定的供水服务质量标准向用户提供供水服务。
（二）加强管网信息系统建设，不断提高供水运行管理水平，提升供水可靠性。
（三）落实和拓展不停水作业，提升计划停水管控水平，持续降低计划停水次数。
（四）按照国家和地方有关供水监督规则，及时向珠海市水务局如实报告有关情况。
第六章 信息公开
第十一条 珠海市水务局在门户网站上公开以下信息：
（一）珠海市供水可靠性管理提升工作方案。
（二）珠海市供水可靠性管制计划实施办法。
（三）表彰申报通知。
（四）其他按规定应当公开的内容。